FAQ

L’inscription, le référencement de votre établissement ainsi que les encaissements de bons-cadeaux GastroLausanne sont totalement gratuits. Le financement de ces outils est rendu possible par GastroLausanne.
Aucun abonnement ni équipement spécifique n’est nécessaire.

Non.
Aucun équipement spécifique n’est nécessaire.
L’encaissement se fait depuis un smartphone, une tablette ou un ordinateur connecté à Internet.

Non.
La solution fonctionne indépendamment de votre caisse habituelle, via la plateforme Mercoria.
Vous utilisez votre système de caisse habituel pour votre addition et la plateforme Mercoria pour enregistrer l’utilisation du bon GastroLausanne.

Depuis votre compte d'administration restaurateur, sélectionnez « Scanner ».
Vous pouvez scanner le QR code du bon ou saisir manuellement sa référence, puis indiquer le montant à encaisser.

Oui.
Vous pouvez encaisser uniquement le montant utilisé par le client.
Le solde restant est conservé sur le bon et peut être utilisé ultérieurement.

Oui.
Le même Bon GastroLausanne peut être utilisé en plusieurs fois et auprès de plusieurs établissements participants.
Le solde est automatiquement actualisé après chaque encaissement.

Les versements sont effectués chaque mardi pour les encaissements réalisés pendant la période allant du lundi au dimanche précédent.
Le versement est effectué sur le compte bancaire renseigné lors de votre inscription.
Vous pouvez consulter le détail de vos versements dans votre espace administrateur.

Les établissements membres de GastroLausanne qui souhaitent accepter les Bons GastroLausanne.
Chaque établissement doit être enregistré et validé sur la plateforme avant de pouvoir commencer à encaisser les bons.

Après la création de votre compte et l’enregistrement de votre établissement, une vérification est effectuée.
La validation finale peut prendre quelques jours.

Oui.
Le responsable dispose d’un espace administrateur. Des accès rapides au scan peuvent être créés pour le personnel afin de faciliter les encaissements quotidiens, sans utiliser le login et le mot de passe du compte administrateur.

Il s'agit d'un bon d'achat valable chez tous les restaurants participants membres de GastroLausanne, il peut être utilisé comme moyen de paiement directement sur place au moment de l'addition.

Si vous êtes un client privé, rendez-vous simplement sur cette page afin d'y sélectionner le(s) montant(s) que vous désirez (25 CHF, 50 CHF, 100 CHF, 150 CHF, 200 CHF, 300 CHF et 500 CHF) ainsi que le type d'envoi (par poste ou numérique). Une fois vos bons sélectionnés, rendez-vous sur votre panier d'achat pour finaliser le processus de paiement.

Si vous êtes une entreprise, rendez-vous directement sur cette page afin passer votre commande sur facture.

Lors de la sélection de vos bons-cadeaux, vous serez invité à choisir entre :

• Le format numérique : les bons-cadeaux GastroLausanne sont uniquement envoyés par e-mail (gratuit)

• Le format papier : Les bons-cadeaux GastroLausanne sont envoyés par courrier. Chaque bon-cadeau est inséré dans une carte-cadeau et peut être facilement détaché.

Il vous est possible de choisir entre 4 modes de paiement:

• Le paiement par carte de crédit (VISA, Mastercard, AMEX)

• Le paiement par TWINT

• Le paiement par virement bancaire. Les coordonnées bancaires vous sont transmises et vous permettent d'effectuer le virement. Une fois le versement arrivé sur notre compte, nous vous validons votre commande et vous recevez vos bons. Sans virement de votre part dans les 7 jours ouvrables suite à votre commande, votre commande est annulée.

• Sur facture (pour les entreprises)

Au moment de payer l'addition, montrez simplement votre bon-cadeau. Le restaurateur dispose d'un outil d'encaissement (par scan de votre code QR au dos de votre bon-cadeau) qui est disponible sur n'importe lequel de ses appareils (natel, tablette, ordinateur). Le restaurateur scannera votre bon-cadeau et déduira, du solde de votre bon-cadeau, le montant de votre addition. Le restaurateur ne peut pas vous refuser un encaissement partiel.

Oui.Vous pouvez utiliser un même bon-cadeau GastroLausanne en plusieurs fois pour plusieurs passages et auprès de plusieurs restaurants différents. Le solde de votre bon-cadeau GastroLausanne est automatiquement calculé une fois l'encaissement effectué par le restaurateur.

Tous les bons sont valables 2 ans suite à votre achat. Vous pouvez consulter en tout temps la date d'expiration de votre bon-cadeau sur cette page.

Si vous avez opté pour un bon-cadeau digital, vous pouvez en tout temps consulter le solde de votre bon en vous rendant sur votre compte client Mercoria.

Si vous avez opté pour un bon-cadeau en format papier, veuillez vous rendre sur la page Solde. Vous pourrez indiquer le numéro de référence au dos de votre bon-cadeau. La date d'expiration et le solde restant vous seront révélés. 

GastroLausanne collabore avec la société Local Impact, gestionnaire de l'éco-système technique Mercoria, afin de profiter de tous les services et avantages digitaux mis à disposition des clients et restaurateurs (vente en ligne, référencement, application mobile, etc.). Cela, pour but de vous améliorer votre expérience utilisateur et celles des restaurateurs !